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Renseignements généraux

Informations à la clientèle

Toutes les informations utiles pour faire de votre séjour au Casino de Charlevoix une expérience mémorable.

Informations à la clientèle

Heures d'ouverture

Du 1 avril au 18 mai 2018

Du lundi au jeudi : de 11 h à 23 h
Vendredi : de 11 h à 3 h
Samedi : de 9 h à 3 h
Dimanche : de 9 h à 23 h


Note : Les tables de jeu peuvent ouvrir une heure plus tard selon la journée. Renseignez-vous au comptoir du service à la clientèle ou par téléphone au 418 665-5300 ou 1 800 665-2274.

 

Sommet du G7

Le Casino de Charlevoix est fier de collaborer au Sommet du G7 en tenant lieu de centre secondaire des médias pour les besoins de l’événement.

En raison des aménagements requis, le Casino ne sera pas accessible à la clientèle du 3 au 11 juin inclusivement.

 

Accessibilité

L'accès au Casino est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les visiteurs paraissant avoir moins de 25 ans devront présenter une pièce d'identité avec photographie en vigueur émise par une autorité gouvernementale compétente.

Le Casino est accessible aux personnes à mobilité réduite et des fauteuils roulants sont mis gratuitement à leur disposition.

 

Sécurité

Le Casino de Charlevoix est doté d'équipements de sécurité et de surveillance hautement sophistiqués. Notre personnel de sécurité est posté stratégiquement à l'intérieur et à l'extérieur du Casino.

 

Encaissement

Les gains de jeu sont remis en totalité et ils sont non imposables.

 

Code vestimentaire

Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit.

 

Informations sur la région

Reconnue Réserve mondiale de la biosphère par l'UNESCO, la région de Charlevoix est réputée pour ses activités de plein air, sa gastronomie et son effervescence artistique et culturelle.

WIFI gratuit

Vous pouvez désormais rester connecté grâce à notre réseau sans fil GRATUIT. Ce service vous est offert dans tous nos établissements ainsi qu'au Hilton Lac-Leamy.

 

Services bancaires et bureau de change

Le Casino de Charlevoix ne possède pas de comptoir bancaire, mais les services suivants sont offerts au comptoir des caisses du Casino :

  • Échange de devises étrangères (dollar américain et euro)
  • Retrait direct
  • Échange de chèques de voyage (en dollars canadiens et américains ainsi qu'en euros)

Le Casino met également six guichets automatiques à la disposition de sa clientèle pour les opérations
suivantes :

  • Retrait bancaire
  • Encaissement des coupons émis par les machines sous
  • Retrait des points Casino Privilèges

 

Vestiaire

Le vestiaire du Casino est gratuit.

 

Fauteuil roulant

Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter à l'un des vestiaires du Casino. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

 

Jetons-cadeaux

Le Casino offre des jetons-cadeaux de 5 $, 10 $, 25 $ et 100 $. Le client peut se les procurer aux caisses ou faire parvenir un chèque certifié ou un mandat-poste équivalant au montant souhaité à l'adresse :

Casino de Charlevoix
Superviseur Caisses
183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) G5A 1X8

Il vous est maintenant possible de réclamer un lot de loterie au Casino de Charlevoix. Comment? Simplement en vous présentant aux caisses du Casino.

Les lots de type cadeau, les participations télé et les rentes (par exemple pour les loteries Cadeau surprise, La Poule aux œufs d'or et Gagnant à vie!) doivent être réclamés aux bureaux de Loto-Québec, à Montréal et à Québec.

Heures de réclamation des lots de loterie :

Lot de 1 000 $ ou moins
Du lundi au jeudi, de 12 h à 23 h
Le vendredi, de 12 h à 23 h 30
Le samedi, de 11 h à 23 h 30
Le dimanche, de 11 h à 23 h

Lot de plus de 1 000 $
Du lundi au vendredi, de 12 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)

Note : Pour les lots de 25 000 $ ou plus, veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686).

 

Modalités de réclamation des lots de loterie