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Renseignements généraux

Informations à la clientèle

Toutes les informations utiles pour faire de votre séjour au Casino de Montréal une expérience mémorable.

Informations à la clientèle

Heures d'ouverture

Le Casino de Montréal est ouvert sept jours sur sept, 24 heures sur 24.

 

Accessibilité

L'accès au Casino est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les visiteurs paraissant avoir moins de 25 ans devront présenter une pièce d'identité avec photographie en vigueur émise par une autorité gouvernementale compétente.

Le Casino est accessible aux personnes à mobilité réduite et des fauteuils roulants sont mis gratuitement à leur disposition.

 

Sécurité

Le Casino de Montréal est doté d'équipements de sécurité et de surveillance hautement sophistiqués. Notre personnel de sécurité est posté stratégiquement à l'intérieur et à l'extérieur du Casino.

 

Encaissement

Les gains de jeu sont remis en totalité et ils sont non imposables.

 

Code vestimentaire

Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit.

 

Informations sur la région

Façonnée par son histoire, Montréal présente le visage familier d'une ville moderne d'Amérique du Nord tout en dépaysant et charmant le visiteur par le caractère distinct de la culture québécoise.

WIFI gratuit

Vous pouvez désormais rester connecté grâce à notre réseau sans fil GRATUIT. Ce service vous est offert dans tous nos établissements ainsi qu'au Hilton Lac-Leamy.

 

Boutique

Vous y trouverez des vêtements tout-aller pour hommes et femmes, des produits culinaires régionaux et importés, des bijoux et montres, des lunettes, des parfums, des articles de maison, des appareils électroniques et bien plus, sans oublier un assortiment de confiseries et billets de loterie.

Heures d'ouverture de la Boutique :

Du dimanche au jeudi de midi à 23 h
Vendredi et samedi de midi à 1 h

  • La Boutique est située au niveau A du Pavillon de la France.
  • Des chèques-cadeaux sont en vente en coupures de 10 $, de 15 $, de 25 $, de 50 $ et de 100 $. Ils sont valables dans tous les restaurants, bars et boutiques des casinos du Québec. L'achat de chèques-cadeaux peut être fait en personne à La Boutique à compter de midi. Pour faire une commande téléphonique, veuillez composer le 514 392-0909, poste 3405, du mardi au samedi entre 9 h et 17 h et prévoir un paiement par carte de crédit seulement.
  • Politique d'échange et de remboursement : Valide pour une période de 10 jours avec présentation de la facture. Ne s'applique pas aux loteries ni aux confiseries. Veuillez noter que les achats faits avec des gratuités de jeu ne peuvent être remboursés.

 

Téléphone : 514 392-2782

Modes de paiement acceptés : argent comptant, carte de débit et cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Diners Club).

 

Jetons-cadeaux

Le Casino offre des jetons-cadeaux de 5 $, 10 $, 25 $ et 100 $. Vous pouvez vous les procurer aux caisses seulement.

 

Services bancaires et bureau de change

Le Casino de Montréal ne possède pas de comptoir bancaire, mais les caisses offrent les services suivants :

  • Échange de devises étrangères (dollar américain et euro)
  • Retrait direct auprès de 13 guichets automatiques
  • Échange de chèques de voyage (en dollars canadiens et américains ainsi qu'en euros)

 

Vestiaire

Le vestiaire du Casino est gratuit.

 

Fauteuil roulant

Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter à l'un des vestiaires du Casino. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

Il vous est maintenant possible de réclamer un lot de loterie au Casino de Montréal. Comment? Simplement en vous présentant aux caisses du Casino.

Les lots de type cadeau, les participations télé et les rentes (par exemple pour les loteries Cadeau surprise, La Poule aux œufs d'or et Gagnant à vie!) doivent être réclamés aux bureaux de Loto-Québec, à Montréal et à Québec.

Heures de réclamation des lots de loterie :

  • Lot de 1 000 $ ou moins : tous les jours, de 7 h à 23 h 30
  • Lot de plus de 1 000 $ et de moins de 25 000 $ : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
  • Lot de 25 000 $ ou plus : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés)
    Veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611-LOTO (5686).

 

Modalités de réclamation des lots de loterie