Aller au contenu

Passeport vaccinal et pièce d’identité avec photo obligatoires. En savoir plus.

Renseignements généraux | Casino de Charlevoix

Vous avez des questions ?

Consultez notre guide sur les mesures prises afin de vous divertir en toute sécurité.

Tout a été mis en œuvre pour que votre sécurité ainsi que celle de nos employés soient assurées. C’est pourquoi nous avons établi des mesures de protection et de prévention, basées sur les recommandations de la Direction de la santé publique du Québec et de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST).

Vous avez des questions ?

Consultez notre guide sur les mesures prises afin de vous divertir en toute sécurité.

Tout a été mis en œuvre pour que votre sécurité ainsi que celle de nos employés soient assurées. C’est pourquoi nous avons établi des mesures de protection et de prévention, basées sur les recommandations de la Direction de la santé publique du Québec et de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST).

Voici la combinaison gagnante pour vous divertir en toute sécurité

Nouveau - passeport vaccinal

Conformément à la directive du gouvernement du Québec et de la Santé publique, votre passeport vaccinal et une pièce d’identité avec photo vous seront demandés dès le 1er septembre pour entrer au Casino.  

Il n’est pas nécessaire de présenter le passeport vaccinal pour séjourner au Fairmont Le Manoir Richelieu, mais il vous sera demandé pour fréquenter les lieux suivants :

  • Restaurants et bar
  • Spa et centre sportif
  • Banquets

 

Pour plus de détails sur le passeport vaccinal, consultez le site Web du gouvernement du Québec.

 

Les personnes qui voyagent au Québec devront présenter une pièce d’identité avec photo et une preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu.  

Les voyageurs canadiens peuvent se référer à cette page du gouvernement canadien pour trouver leur preuve vaccinale.
 

 

Révision des heures d’ouverture

Du lundi au jeudi de 10 h à minuit

Vendredi de 10 h à 2 h

Samedi de 9 h à 2 h

Dimanche de 9 h à minuit

 

Réservation

Vous n’avez plus à réserver votre place en casino.

À votre arrivée, vous serez inscrit à notre registre de visiteurs.

 

Port du masque ou du couvre-visage obligatoire

Nous vous demandons de porter un masque ou un couvre-visage dans notre établissement. Cette mesure est dictée par les autorités de santé publique. 

 

Désinfection des mains

Le nettoyage des mains est obligatoire à l’entrée et à la sortie du Casino ainsi qu’à plusieurs endroits en casino. Des stations de lavage de mains ou de désinfectant sont installées à l’entrée et plusieurs distributeurs de désinfectant sont mis à votre disposition partout dans l’établissement.

 

Mesures complémentaires de protection à respecter en tout temps

  • Restez à la maison si vous ou un membre de votre famille présentez des symptômes de la COVID-19, ou si vous êtes en quarantaine à la demande des autorités de santé publique;
  • Respectez une distanciation physique de deux mètres entre vous et les autres;
  • Éternuez ou toussez dans votre coude;
  • Évitez de vous toucher le nez, les yeux et la bouche;
  • Lavez-vous les mains fréquemment;
  • Jetez immédiatement vos mouchoirs utilisés.

 

Distribution de stylets

Un stylet tactile sera remis sur demande dans les aires de machines à sous.

 

Réaménagement des aires de jeu

Les machines à sous sont disponibles selon les normes de distanciation physique. L’offre de table de jeu et le nombre de clients admis par table sont limités pour respecter la distance réglementaire de deux mètres entre vous et les autres personnes. Lorsque cette distance ne peut être respectée, des panneaux de protection sont installés de manière à ce que vous ne soyez pas en contact avec les autres. Finalement, le keno et le poker sont fermés.

 

Révision de l’offre de jeu, de bar, de restauration, de spectacle et d’hôtellerie

Notre offre de produits et de services est limitée et adaptée pour assurer le respect des normes en matière d’hygiène et de distanciation physique. L’ensemble de notre offre respecte les directives données par les instances gouvernementales.

 

Affichage

Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter a été apposé un peu partout dans le Casino. Il est important de suivre la signalisation mise en place pour assurer votre sécurité et celle des autres. Par exemple, pour respecter le nombre maximal de personnes dans un ascenseur ou dans les toilettes, ou le sens de la circulation lors de vos déplacements dans le Casino.

 

Installation de panneaux de protection

Pour assurer votre sécurité et celle de nos employés, nous avons installé des panneaux de protection sur nos différents comptoirs (ex. : celui du service à la clientèle).

 

Mesures sanitaires et nettoyage

Pendant les heures d’ouverture, des mesures sanitaires strictes sont appliquées dans tous nos points de contact avec notre clientèle.

De plus, le nettoyage des surfaces est effectué quotidiennement selon les plus hauts standards d’hygiène, et la fréquence a été augmentée.

 

Nettoyage des jetons

Notez que des mesures ont été mises en place pour s’assurer que les jetons utilisés sont lavés une fois par jour. 

 

Hygiène du personnel

Nos employés sont tenus à des mesures d’hygiène strictes pour vous offrir un service des plus sécuritaires. Avant de se rendre au travail, nos employés doivent répondre à un questionnaire d’autoévaluation au sujet de leur état de santé.

 

Jeu responsable

En matière de jeu responsable, tous nos services sont maintenus.

Ces mesures préventives ont été mises en place pour assurer la sécurité de tous. Nous croyons que le maintien d’un environnement sécuritaire est une responsabilité partagée et vous remercions pour votre collaboration.

Nous avons très hâte de vous revoir!

Notre parcours client

Pour profiter au maximum de votre visite en casino, consultez notre parcours client, conçu pour que vous viviez une expérience divertissante et sécuritaire.

  • RÉSERVATION


    Il n’est désormais plus nécessaire de réserver votre place en casino.

    COMMUNICATIONS AVEC LES CLIENTS


    • Nous restons en communication avec vous pour vous informer sur les mesures d’hygiène et de distanciation physique mises en place dans nos casinos ainsi que dans nos salons de jeux lors de la reprise de nos activités.

    SITE WEB


    • Notre site Web est mis à jour régulièrement pour vous donner toute l’information dont vous avez besoin. Venez nous visiter souvent.

    MÉDIAS SOCIAUX


    • Nous sommes toujours présents sur les médias sociaux pour demeurer en contact avec vous le plus efficacement possible.
  • STATIONNEMENT


    • Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter sur le site de l’établissement est installé dans les stationnements.
    • Comme les vestiaires sont présentement fermés, nous vous invitons à laisser vos objets personnels dans votre véhicule. Bien que le casino assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements.
    • Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en casino.

     

    À L’ENTRÉE EXTÉRIEURE DU CASINO

     

    • Un système de gestion des files d’attente, y compris un système de marquages physiques et de l’affichage, est mis en place. Vous devrez respecter en tout temps deux mètres de distance entre vous et les autres.
    • Ayez en main votre passeport vaccinal et une pièce d’identité avec photo.

     

    HÔTEL

     

     

    VOITURIER

     

    • Le service de voiturier n’est pas offert.

     

     

  • ACCESSIBILITÉ


    • Le Casino est accessible aux personnes à mobilité réduite.
    • Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter à l'un des vestiaires du Casino. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

    ENTRÉE


    • L’utilisation des portes automatiques est privilégiée, s’il y a lieu. Celles-ci sont maintenues ouvertes lorsque possible.
    • Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter est installé à l’entrée du Casino.
    • Un employé pourrait être appelé à procéder à un contrôle de votre identité ou de votre état de santé à votre arrivée.
    • Des stations de lavage de mains ou de désinfectant sont également installées à l’entrée du Casino, de manière à faciliter la désinfection de vos mains.
    • À votre arrivée, veuillez avoir en main votre passeport vaccinal et une pièce d’identité avec photo.
    • Suivez les directives de nos employés, qui vous inscriront à notre registre de visiteurs.
    • Un réseau sans fil (WIFI) vous est offert gratuitement dans tous nos établissements ainsi qu'au Hilton Lac-Leamy.
    • Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit.

    SÉCURITÉ


    L'accès au Casino est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les visiteurs paraissant avoir moins de 25 ans devront présenter une pièce d'identité avec photographie en vigueur émise par une autorité gouvernementale compétente.

     

    Le Casino de Charlevoix est doté d'équipements de sécurité et de surveillance hautement sophistiqués. Notre personnel de sécurité est posté stratégiquement à l'intérieur et à l'extérieur du Casino.

     

    Certains protocoles ont été revus et d’autres ont été créés en raison de la situation actuelle. Les mesures mises en place visent à assurer votre sécurité ainsi que celle de nos employés lors des interventions, notamment :

    • la vérification d’identité sans contact;
    • l’intervention de secourisme;
    • la prise en charge d’une personne commençant à ressentir des symptômes de la COVID-19;
    • les rencontres avec un client en privé;
    • la gestion des objets trouvés.

     

    GUICHET AUTOMATIQUE


    • La gestion de la file d’attente dans les zones des guichets est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
    • Une station de désinfectant est placée à côté des guichets pour vous permettre de vous désinfecter les mains.
    • Vous verrez que de l’affichage sur le respect de la distanciation physique entre les clients est apposé. Notez que les guichets sont désinfectés toutes les 30 à 60 minutes.

     

    TOILETTES


    • Les produits désinfectants utilisés sont homologués par Santé Canada.
    • La fréquence du nettoyage complet des toilettes est augmentée de 33 %.
    • Les toilettes sont nettoyées toutes les deux heures.
    • Des urinoirs sont fermés pour respecter les normes de distanciation physique.
    • Comme les cloisons des cabinets assurent une protection, plusieurs cabinets peuvent être utilisés simultanément.
    • Vous verrez que du marquage au sol indiquant les consignes de distanciation physique à l’intérieur des toilettes et pour l’accès aux lavabos est ajouté.
    • Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal à l’intérieur des toilettes en fonction de la taille de la pièce est ajouté.

     

    VESTIAIRES 


    • Les vestiaires sont fermés. 
    • Si vous venez nous visiter avec votre véhicule, nous vous invitons à laisser vos objets personnels à l’intérieur de ce dernier. Bien que le Casino assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements
    • Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en casino.

     

    ASCENSEURS


    • Les règles de distanciation physique sont respectées dans les ascenseurs. Le nombre maximal de personnes permises est clairement indiqué.
    • Un nettoyage fréquent est fait dans les ascenseurs. Les boutons du panneau de contrôle sont nettoyés toutes les heures.
  • COMPTOIR DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

     

    • Notre comptoir de service à la clientèle est équipé de panneaux de protection.
    • La gestion de la file d’attente dans les zones d’accueil est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
    • Chaque nouvelle carte Casino Privilèges sera désinfectée et remise sans contact.
    • Toute autre transaction se fera également sans contact.
    • Le comptoir et les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
    • Un nettoyage complet du comptoir est fait toutes les quatre heures.
    • Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.

     

     

    OFFRES ET ÉVÉNEMENTS

     

    • Les offres demeurent actives.
    • Les événements sont annulés.

     

     

    AVANTAGES CASINO PRIVILÈGES

     

    • Les membres Prestige Plus sont invités à communiquer avec leur hôte exécutif pour toutes questions ou du soutien.
    • Les salons des hautes mises sont ouverts, mais la capacité maximale du nombre de clients est réduite. Des règles d’hygiène et de distanciation physique sont également mises en place.

     

  • MACHINE À SOUS

     

    • Les machines à sous sont disponibles selon les normes de distanciation physique.
    • Un nettoyage complet des sections de machines à sous est fait à la fermeture de l’établissement et toutes les huit heures.
    • La majorité des paiements aux machines à sous se feront sans interaction humaine. Si un montant important venait à être remporté par un client, un préposé aux machines à sous se présenterait à la machine à sous pour procéder au paiement du lot.

     

    TABLE DE JEU

     

    • L’offre de table de jeu et le nombre de clients admis par table sont limités pour respecter les normes de distanciation physique.
    • Vous devez vous désinfecter les mains à votre arrivée à la table ainsi qu’à votre départ.
    • Des panneaux de protection sont installés entre chaque client, devant le croupier et entre les croupiers pour assurer le respect des règles d’hygiène et de distanciation physique.
    • Un nettoyage complet des tables de jeu est fait toutes les huit heures.

     

    PARCOURS JETONS

     

    La manipulation des jetons est à nouveau permise, sauf pour les jetons de couleur à la roulette.

     

    À la fin du jeu ou changement de table, le joueur quitte la table avec ses jetons.

     

    KENO ET POKER

     

    • Le keno et le poker sont fermés. 

     

    DISTRIBUTRICE DE BILLETS À GRATTER DE LOTO-QUÉBEC

     

    • Les distributrices de billets à gratter de Loto-Québec en libre-service sont hors fonction.

     

    CÉLÉBRATIONS DES GAGNANTS

     

    • Lors de la célébration des gagnants, les règles d’hygiène et de distanciation physique applicables sont respectées.
    • Dorénavant, aucun chèque géant ne sera remis.
    • Les gains de jeu sont remis en totalité et ils sont non imposables.

     

  • SERVICE DE CHARIOTS DANS LES AIRES DE JEU

     

    • Un service de boissons sera offert dans les aires de jeu.

     

    STATIONS LIBRE-SERVICE

     

    • Les stations de rafraîchissements non alcoolisés en libre-service sont fermées.

     

    RESTAURATION ET RESTAURANTS

     

    • Ouvertures graduelles de nos restaurants.
    • Les normes prévues par les autorités de santé publique et la CNESST sont appliquées.

     

    BARS, SPECTACLES ET BOÎTES DE NUIT

     

    • Ouvertures graduelles de nos bars.
    • Les salles de spectacle et boîtes de nuit sont toujours fermées temporairement.

     

    ABRI EXTÉRIEUR

     

    • L’aménagement des bancs est revu pour respecter la distanciation physique.
    • Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal est installé dans l’abri extérieur.

     

  • CAISSE

     

    • Le comptoir des caisses est équipé de panneaux de protection.
    • Il n’y a plus de vente de jetons cadeaux à la caisse.
    • L’échange de monnaie en billets à l’aide du compteur mécanique n’est pas offert.
    • La gestion de la file d’attente aux caisses est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
    • Toute carte manipulée sera désinfectée lors de sa remise.
    • Les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
    • Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.
    • L’environnement complet des caisses est nettoyé toutes les quatre heures.
    • Le service de bureau de change est fermé.

     

    SERVICES BANCAIRES ET BUREAU DE CHANGE

     

    Le Casino ne possède pas de comptoir bancaire, mais les services suivants vous sont offerts au comptoir des caisses :

    • Échange de devises étrangères (dollar américain et euro) - Fermé
    • Retrait bancaire direct

     

    Des terminaux sont également à votre disposition pour les transactions suivantes :

    • Retrait bancaire
    • Encaissement des coupons émis par les machines à sous
    • Encaissement des Points Privilèges

     

    SORTIE

     

    • Vous verrez que de l’affichage vous invitant à vous désinfecter les mains à la sortie de l’établissement est installé.
    • La gestion de la file d’attente pour les taxis est assurée pour respecter la distanciation physique requise. 

     

    EMPLOYÉS

     

    • Nos employés sont tenus à des mesures d’hygiène strictes pour vous offrir un service des plus sécuritaires.
    • Avant de se rendre au travail, nos employés doivent répondre à un questionnaire d’autoévaluation au sujet de leur état de santé.
    • Des équipements de protection individuelle, tels que des couvre-visages, des masques de procédure, des visières, des gants jetables, etc., sont fournis aux membres du personnel.
    • Dans la mesure du possible, nos employés doivent respecter la distance réglementaire de deux mètres entre eux.
    • Notre personnel est formé pour réagir adéquatement en cas de présence de visiteurs présentant des symptômes de la COVID-19.

Découvrez quelques photos des mesures mises en place.