Renseignements généraux | Casino de Charlevoix

Hébergement

Le Manoir Richelieu demeure ouvert

Les réservations effectuées seront honorées.

Les services habituels sont toujours offerts, à l’exception des restaurants du gym et du spa qui doivent fermer en vertu des consignes gouvernementales.

Les promotions et offres de nuitées dans les hôtels reçues par courriel seront-elles honorées?

Oui. Les offres actuelles offertes par le programme Casino Privilèges sont toujours valides. Elles se terminent comme prévu : le 22 décembre 2021 au Fairmont Le Manoir Richelieu (séjour jusqu’au 9 juin 2022).

Restauration

• Les restaurants des casinos sont fermés. Toutefois, le comptoir de repas à emporter du St-Hubert du Casino de Charlevoix reste opérationnel (lundi au vendredi de 16 h à 20 h et samedi et dimanche de midi à 20 h). Se présenter sur place pour passer une commande.
• Les restaurants Le St-Laurent et Bellerive du Fairmont Le Manoir Richelieu sont temporairement fermés (informations/réservations : 418 665-3703). Le restaurant Le Point Cardinal est fermé temporairement.
• Le service aux chambres est disponible.

Réclamer un lot de loterie dans les casinos ou les salons de jeux

• Nos établissements de jeux sont actuellement fermés, y compris pour le paiement des lots. Les centres de paiement aux gagnants (PAG) de Montréal et de Québec sont toutefois encore ouverts, mais sur rendez-vous seulement.
• L’option à privilégier actuellement pour obtenir un lot est la réclamation par la poste (l’adresse est au verso de votre billet).
• Il est également possible de réclamer les lots de 600 $ ou moins chez un détaillant.
• Pour prendre rendez-vous avec le PAG, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 866 6115686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30).

Jetons ou TITO en votre possession

Conservez toutes les valeurs en votre possession. Vous pourrez les utiliser ou vous les faire rembourser lors de la réouverture de nos établissements.

Créer un compte Espacejeux ou le réactiver

Vous trouverez toutes les informations relatives au jeu en ligne ainsi que les rubriques d’aide sur le site lotoquebec.com.

Casino privilèges

Qu’arrive-t-il des différentes promotions Casino Privilèges en cours?

Nous sommes conscients que la fermeture des casinos entraîne un lot de changements dans le calendrier des activités Casino Privilèges en cours. Pour que vous soyez les premiers informés, nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à vous abonner aux envois de courriels Casino Privilèges au https://casinoprivileges.lotoquebec.com. 

Les Points Privilèges et/ou les gratuités obtenues aux tables de jeu qui se trouvent actuellement dans mon compte Casino Privilèges expireront-ils avant la réouverture?  

• Aucun Point Privilèges n’expirera durant la fermeture. Tous vos points seront donc disponibles à la réouverture des casinos.
• Les soldes des gratuités obtenues aux tables de jeu n’expireront pas non plus durant la fermeture. 

Est-il possible d’utiliser ou d’accumuler des Points Privilèges sur le site de jeu en ligne lotoquebec.com?

Il n’est actuellement pas possible de transférer des Points Privilèges accumulés en casino vers le dossier en ligne. Cependant, il est possible de s’inscrire à la promotion Points Casino sur le site de lotoquebec.com, qui permet de recevoir de l’argent boni selon le nombre de points accumulés en jouant aux jeux de casino admissibles.