Renseignements généraux | Casino de Charlevoix

STATIONNEMENT

• Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter sur le site de l’établissement est installé dans les stationnements.
• Comme les vestiaires sont présentement fermés, nous vous invitons à laisser vos objets personnels dans votre véhicule. Bien que le casino assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements.
• Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en casino.

 

À L’ENTRÉE EXTÉRIEURE DU CASINO

 

• Un système de gestion des files d’attente, y compris un système de marquages physiques et de l’affichage, est mis en place. Vous devrez respecter en tout temps deux mètres de distance entre vous et les autres.
• Ayez toujours votre preuve de réservation en main.

 

HÔTEL

 

• Nous vous invitons à consulter les mesures d’hygiène et de prévention du Fairmont Le Manoir Richelieu  et son site Web pour réserver. 

 

VOITURIER

 

• Le service de voiturier n’est pas offert.

 

 

ACCESSIBILITÉ

• Le Casino est accessible aux personnes à mobilité réduite.
• Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter à l'un des vestiaires du Casino. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

ENTRÉE

• L’utilisation des portes automatiques est privilégiée, s’il y a lieu. Celles-ci sont maintenues ouvertes lorsque possible.
• Vous verrez que de l’affichage rappelant les mesures d’hygiène et de distanciation physique à respecter est installé à l’entrée du Casino.
• Un employé pourrait être appelé à procéder à un contrôle de votre identité ou de votre état de santé à votre arrivée.
• Des stations de lavage de mains ou de désinfectant sont également installées à l’entrée du Casino, de manière à faciliter la désinfection de vos mains.
• Des articles sont offerts à votre arrivée pour favoriser le respect des mesures d’hygiène, dont un stylet neuf avec embout en caoutchouc, par exemple, pour éviter que vous touchiez l’écran tactile d’une machine à sous.
• Nous vous invitons à avoir votre preuve de réservation en main à votre arrivée et à suivre les directives données par nos employés.
• Un réseau sans fil (WIFI) vous est offert gratuitement dans tous nos établissements.
• Les clients doivent avoir une tenue vestimentaire appropriée. Tout vêtement à caractère violent ou associé à un regroupement reconnu comme violent est interdit.

SÉCURITÉ

L'accès au Casino est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les visiteurs paraissant avoir moins de 25 ans devront présenter une pièce d'identité avec photographie en vigueur émise par une autorité gouvernementale compétente.

 

Le Casino de Charlevoix est doté d'équipements de sécurité et de surveillance hautement sophistiqués. Notre personnel de sécurité est posté stratégiquement à l'intérieur et à l'extérieur du Casino.

 

Certains protocoles ont été revus et d’autres ont été créés en raison de la situation actuelle. Les mesures mises en place visent à assurer votre sécurité ainsi que celle de nos employés lors des interventions, notamment :

• la vérification d’identité sans contact;
• l’intervention de secourisme;
• la prise en charge d’une personne commençant à ressentir des symptômes de la COVID-19;
• les rencontres avec un client en privé;
• la gestion des objets trouvés.

 

GUICHET AUTOMATIQUE

• La gestion de la file d’attente dans les zones des guichets est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Une station de désinfectant est placée à côté des guichets pour vous permettre de vous désinfecter les mains.
• Vous verrez que de l’affichage sur le respect de la distanciation physique entre les clients est apposé. Notez que les guichets sont désinfectés toutes les 30 à 60 minutes.

 

TOILETTES

• Les produits désinfectants utilisés sont homologués par Santé Canada.
• La fréquence du nettoyage complet des toilettes est augmentée de 33 %.
• Les toilettes sont nettoyées toutes les deux heures.
• Des urinoirs sont fermés pour respecter les normes de distanciation physique.
• Comme les cloisons des cabinets assurent une protection, plusieurs cabinets peuvent être utilisés simultanément.
• Vous verrez que du marquage au sol indiquant les consignes de distanciation physique à l’intérieur des toilettes et pour l’accès aux lavabos est ajouté.
• Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal à l’intérieur des toilettes en fonction de la taille de la pièce est ajouté.

 

VESTIAIRES 

• Les vestiaires sont fermés. 
• Si vous venez nous visiter avec votre véhicule, nous vous invitons à laisser vos objets personnels à l’intérieur de ce dernier. Bien que le Casino assure une surveillance dans ses aires de stationnement, il n’est pas responsable des vols qui pourraient survenir. Ainsi, nous vous invitons à limiter le plus possible la quantité d’objets personnels lors de vos visites dans nos établissements
• Notez que les sacs à dos, casques de moto, parapluies, etc. sont interdits en casino.

 

ASCENSEURS

• Les règles de distanciation physique sont respectées dans les ascenseurs. Le nombre maximal de personnes permises est clairement indiqué.
• Un nettoyage fréquent est fait dans les ascenseurs. Les boutons du panneau de contrôle sont nettoyés toutes les heures.

COMPTOIR DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

• Notre comptoir de service à la clientèle est équipé de panneaux de protection.
• La gestion de la file d’attente dans les zones d’accueil est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Chaque nouvelle carte Casino Privilèges sera désinfectée et remise sans contact.
• Toute autre transaction se fera également sans contact.
• Le comptoir et les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
• Un nettoyage complet du comptoir est fait toutes les quatre heures.
• Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.

 

 

OFFRES ET ÉVÉNEMENTS

 

• Les offres demeurent actives.
• Les événements sont annulés.

 

 

AVANTAGES CASINO PRIVILÈGES

 

• Les membres Prestige Plus sont invités à communiquer avec leur hôte exécutif pour toutes questions ou du soutien.
• Les salons des hautes mises sont ouverts, mais la capacité maximale du nombre de clients est réduite. Des règles d’hygiène et de distanciation physique sont également mises en place.

 

MACHINE À SOUS

 

• Les machines à sous sont disponibles selon les normes de distanciation physique.
• Le préposé aux machines à sous active la machine désinfectée à la demande du client.
• Le préposé aux machines à sous nettoie et désinfecte l’appareil ainsi que le siège avant qu’un client prenne place.
• Les machines à sous sont activées de manière à assurer la distanciation physique entre chaque client.
• Un nettoyage complet des sections de machines à sous est fait à la fermeture de l’établissement.
• La majorité des paiements aux machines à sous se feront sans interaction humaine. Si un montant important venait à être remporté par un client, un préposé aux machines à sous se présenterait à la machine à sous pour procéder au paiement du lot.

 

TABLE DE JEU

 

• L’offre de table de jeu et le nombre de clients admis par table sont limités pour respecter les normes de distanciation physique. 
• Vous devez vous désinfecter les mains à votre arrivée à la table ainsi qu’à votre départ.
• Pour l’ensemble des jeux de table offerts, le client ne doit toucher aucun équipement de jeu, y compris les cartes et les jetons (le contenu complet du parcours jetons est présenté plus bas).
• Des panneaux de protection sont installés entre chaque client, devant le croupier et entre les croupiers pour assurer le respect des règles d’hygiène et de distanciation physique.
• Un nettoyage complet des tables de jeu est fait trois fois par jour, en plus des désinfections ponctuelles.

 

PARCOURS JETONS

 

Notez que les jetons ne quittent jamais la table de jeu et qu’ils demeurent au même endroit toute la journée. Vous ne pouvez pas déplacer les jetons.

 

1. 1. Achat de jetons

 

• Le croupier procède à la transaction d’achat de jetons.
• Le croupier dépose les jetons à l’endroit désigné comme étant la banque du joueur sur la table de jeu.

 

1. 2. Durant le jeu

 

• Le croupier est le seul à manipuler les jetons.
• Le croupier place les mises selon vos directives verbales.
• Le croupier gère les gains du client (jetons gagnés).

 

1. 3. Fin du jeu ou changement de table

 

• Le croupier fait le décompte de vos jetons et imprime un coupon encaissable.
• Ce coupon vous est remis sans contact.
• Vous quittez la table de jeu avec votre coupon encaissable en direction d’une autre table, d’une machine à sous, des caisses ou d’un guichet pour l’encaisser.

 

1. 4. Fin de la journée

 

• Tous les jetons utilisés sont retirés par le croupier responsable, puis nettoyés selon un processus rigoureux.

 

KENO ET POKER

 

• Le keno et le poker sont fermés. 

 

DISTRIBUTRICE DE BILLETS À GRATTER DE LOTO-QUÉBEC

 

• Les distributrices de billets à gratter de Loto-Québec en libre-service sont hors fonction.

 

CÉLÉBRATIONS DES GAGNANTS

 

• Lors de la célébration des gagnants, les règles d’hygiène et de distanciation physique applicables sont respectées.
• Dorénavant, aucun chèque géant ne sera remis.
• Les gains de jeu sont remis en totalité et ils sont non imposables.

 

SERVICE DE CHARIOTS DANS LES AIRES DE JEU

 

• Un service de boissons sera offert dans les aires de jeu.

 

STATIONS LIBRE-SERVICE

 

• Les stations de rafraîchissements non alcoolisés en libre-service sont fermées.

 

RESTAURATION ET RESTAURANTS

 

• Les normes prévues par les autorités de santé publique et la CNESST sont appliquées.
• Un service de restauration adapté et limité sera offert en établissement.

 

BARS, SPECTACLES ET BOÎTES DE NUIT

 

• Les bars, salles de spectacle et boîtes de nuit sont fermés.

 

ABRI EXTÉRIEUR

 

• L’aménagement des bancs est revu pour respecter la distanciation physique.
• Vous verrez que de l’affichage indiquant le nombre de personnes maximal est installé dans l’abri extérieur.

 

CAISSE

 

• Le comptoir des caisses est équipé de panneaux de protection.
• Il n’y a plus de vente de jetons cadeaux à la caisse.
• L’échange de monnaie en billets à l’aide du compteur mécanique n’est pas offert.
• La gestion de la file d’attente aux caisses est effectuée à l’aide de pastilles au sol indiquant la distanciation physique requise.
• Toute carte manipulée sera désinfectée lors de sa remise.
• Les équipements sont désinfectés après le passage de chaque client.
• Vous avez l’obligation de vous désinfecter les mains.
• L’environnement complet des caisses est nettoyé toutes les quatre heures.
• Le service de bureau de change est fermé.

 

SERVICES BANCAIRES ET BUREAU DE CHANGE

 

Le Casino ne possède pas de comptoir bancaire, mais les services suivants vous sont offerts au comptoir des caisses :

• Échange de devises étrangères (dollar américain et euro) - Fermé
• Retrait bancaire direct

 

Des terminaux sont également à votre disposition pour les transactions suivantes :

• Retrait bancaire
• Encaissement des coupons émis par les machines à sous
• Encaissement des Points Privilèges

 

SORTIE

 

• Vous verrez que de l’affichage vous invitant à vous désinfecter les mains à la sortie de l’établissement est installé.
• La gestion de la file d’attente pour les taxis est assurée pour respecter la distanciation physique requise. 

 

EMPLOYÉS

 

• Nos employés sont tenus à des mesures d’hygiène strictes pour vous offrir un service des plus sécuritaires.
• Avant de se rendre au travail, nos employés doivent répondre à un questionnaire d’autoévaluation au sujet de leur état de santé.
• Des équipements de protection individuelle, tels que des couvre-visages, des masques de procédure, des visières, des gants jetables, etc., sont fournis aux membres du personnel.
• Dans la mesure du possible, nos employés doivent respecter la distance réglementaire de deux mètres entre eux.
• Notre personnel est formé pour réagir adéquatement en cas de présence de visiteurs présentant des symptômes de la COVID-19.