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Renseignements généraux

Informations à la clientèle

Toutes les informations utiles pour faire de votre séjour au Casino de Charlevoix une expérience mémorable.

Informations à la clientèle

WIFI gratuit

Vous pouvez désormais rester connecté grâce à notre réseau sans fil GRATUIT. Ce service vous est offert dans tous nos établissements ainsi qu'au Hilton Lac-Leamy.

 

Services bancaires et bureau de change

Le Casino de Charlevoix ne possède pas de comptoir bancaire, mais les services suivants sont offerts au comptoir des caisses du Casino :

  • Échange de devises étrangères (dollar américain et euro)
  • Retrait direct
  • Échange de chèques de voyage (en dollars canadiens et américains ainsi qu'en euros)

Le Casino met également six guichets automatiques à la disposition de sa clientèle pour les opérations
suivantes :

  • Retrait bancaire
  • Encaissement des coupons émis par les machines sous
  • Retrait des points Casino Privilèges

 

Vestiaire

Le vestiaire du Casino est gratuit.

 

Fauteuil roulant

Des fauteuils roulants sont mis à la disposition de la clientèle qui nécessite un prêt de dépannage durant sa visite au Casino. Le client désirant emprunter un fauteuil doit se présenter à l'un des vestiaires du Casino. Le Casino n'accepte aucune réservation et ne peut garantir la disponibilité des fauteuils roulants.

 

Jetons-cadeaux

Le Casino offre des jetons-cadeaux de 5 $, 10 $, 25 $ et 100 $. Le client peut se les procurer aux caisses ou faire parvenir un chèque certifié ou un mandat-poste équivalant au montant souhaité à l'adresse :

Casino de Charlevoix
Superviseur Caisses
183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec) G5A 1X8

 

Politique concernant les objets trouvés

Les objets d'utilisation courante (casquette, parapluie, briquet, etc.) sont conservés dans nos installations pendant une période de 60 jours. Les objets de valeur (bijou, montre, ordinateur, téléphone, portefeuille, etc.) sont conservés durant environ un an. Les employés évaluent la valeur des objets trouvés au meilleur de leurs connaissances.

Pour récupérer un article, vous devez vous adresser à la sécurité.

Les objets qui n’ont pas été réclamés par leur propriétaire dans les délais mentionnés précédemment seront envoyés à un organisme sans but lucratif.

L’établissement ne peut être tenu responsable pour le vol ou le bris des objets perdus avant leur consignation dans les objets trouvés.

Heure d'ouverture

Du 9 octobre 2018 au 31 mars 2019

Du lundi au jeudi : de 11 h à 23 h
Vendredi : de 11 h à 3 h
Samedi : de 9 h à 3 h
Dimanche : de 9 h à 23 h

Horaire des fêtes

Du 24 au 27 décembre : de 10 h à 1 h
Le 28 décembre : 10 h à 3 h
Du 29 décembre au 1 janvier : de 9 h à 3 h
Du 2 au 3 janvier : de 11 h à minuit

Il vous est maintenant possible de réclamer un lot de loterie au Casino de Charlevoix. Comment? Simplement en vous présentant aux caisses du Casino.

Les lots de type cadeau, les participations télé et les rentes (par exemple pour les loteries Cadeau surprise, La Poule aux œufs d'or et Gagnant à vie!) doivent être réclamés aux bureaux de Loto-Québec, à Montréal et à Québec.

Heures de réclamation des lots de loterie :

Lot de 1 000 $ ou moins
Du lundi au jeudi, de 12 h à 23 h
Le vendredi, de 12 h à 23 h 30
Le samedi, de 11 h à 23 h 30
Le dimanche, de 11 h à 23 h

Lot de plus de 1 000 $
Du lundi au vendredi, de 12 h à 16 h 30 (sauf les jours fériés)

Note : Pour les lots de 25 000 $ ou plus, veuillez prendre rendez-vous en composant le 1 866 611‑LOTO (5686).

 

Modalités de réclamation des lots de loterie