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Conformément aux directives émises par la Direction de la santé publique du Québec, le Casino est temporairement fermé.

Pendant ce temps, jouez prudemment, jouez en ligne !

Renseignements généraux | Casino de Montréal

DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUR LA FERMETURE TEMPORAIRE

DES RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUR LA FERMETURE TEMPORAIRE

Fermeture temporaire

Suivant les recommandations de la Direction de la santé publique, le gouvernement a pris la décision de fermer les casinos du Québec ainsi que ses Salons de jeux pour une durée indéterminée afin de limiter la propagation de la COVID-19.

Restauration

 

Les restaurants des casinos sont fermés.

 

 

Cabaret du Casino de Montréal

  • Les spectacles prévus dans la semaine du 20 décembre 2021 sont annulés. Le processus de remboursement pour les détenteurs de billets est en cours.
  • Les autres spectacles sont pour le moment maintenus à l’horaire.

 

Procédure de remboursement des billets de spectacle

  • Les détenteurs de billets seront remboursés automatiquement pour les achats effectués sur Internet par le biais de Ticketmaster.
  • Pour les achats effectués à la billetterie du Cabaret ou au téléphone, les clients seront contactés directement cette semaine pour un remboursement.

 

Réclamer un lot de loterie dans les casinos ou les salons de jeux

  • Nos établissements de jeux sont actuellement fermés, y compris pour le paiement des lots. Les centres de paiement aux gagnants (PAG) de Montréal et de Québec sont toutefois encore ouverts, mais sur rendez-vous seulement.
  • L’option à privilégier actuellement pour obtenir un lot est la réclamation par la poste (l’adresse est au verso de votre billet).
  • Il est également possible de réclamer les lots de 600 $ ou moins chez un détaillant.
  • Pour prendre rendez-vous avec le PAG, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 866 6115686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30).

 

Jetons ou TITO en votre possession

Conservez toutes les valeurs en votre possession. Vous pourrez les utiliser ou vous les faire rembourser lors de la réouverture de nos établissements.

Créer un compte Espacejeux ou le réactiver

Vous trouverez toutes les informations relatives au jeu en ligne ainsi que les rubriques d’aide sur le site lotoquebec.com.

 

FAQ Casino Privilèges

 

Qu'arrive-t-il des différentes promotions Casino Privilèges en cours?

Nous sommes conscients que la fermeture des casinos entraine un lot de changements dans le calendrier des activités Casino Privilèges en cours. Pour être les premiers informés, nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à vous abonner aux envois courriels Casino Privilèges au https://casinoprivileges.lotoquebec.com.

 

Les Points Privilèges et/ou les gratuités obtenues aux tables de jeu qui se trouvent actuellement dans mon compte Casino Privilèges expireront-ils avant la réouverture? 

  • Aucun Point Privilèges n’expirera durant la fermeture. Tous vos points seront donc disponibles à la réouverture des casinos.
  • Les soldes des gratuités obtenues aux tables de jeu n’expireront pas non plus durant la fermeture.

 

Est-il possible d’utiliser ou d’accumuler des Points Privilèges sur le site de jeu en ligne lotoquebec.com?

Il n’est actuellement pas possible de transférer des Points Privilèges accumulés en casino vers le dossier en ligne. Cependant, il est possible de s’inscrire à la promotion Points Casino sur le site de lotoquebec.com, qui permet de recevoir de l’argent boni selon le nombre de points accumulés en jouant aux jeux de casino admissibles.

Nous avons bien hâte de vous accueillir à nouveau, mais d’ici là, restons tous prudents.
Malgré les circonstances, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes!