Jeu responsable

Si vous souhaitez cesser de fréquenter ses établissements de jeux, Loto-Québec vous offre la possibilité de vous autoexclure, c’est-à-dire de l’aviser volontairement de votre intention de vous voir interdire l’accès aux casinos et aux salons de jeux pour une période de temps prédéterminée. L’inscription au programme entraine automatiquement la fermeture du compte Espacejeux du site de jeu en ligne de Loto-Québec.

De même, les joueurs qui ne sont pas autoexclus des casinos ou des salons de jeux et qui le souhaitent peuvent adhérer au programme d’autoexclusion offert par Loto-Québec.

Le programme d’autoexclusion est confidentiel, gratuit et bilingue.

Pour signer un contrat d’autoexclusion, il suffit de se présenter au comptoir du service à la clientèle de l’un des casinos ou des salons de jeux, au siège social de Montréal, au bureau de Québec ou à l’un des neuf centres d’aide désignés, sur rendez-vous. 

Pour plus de détails, consulter notre dépliant sur l'autoexclusion [PDF, 761 Ko].

Des mesures concrètes sont élaborées et appliquées dans tous les secteurs d'activité de Loto-Québec pour favoriser l’adoption d’habitudes de jeu à faible risque et prévenir les pertes de contrôle. Outre le programme d'autoexclusion, voici diverses mesures mises en place dans les casinos du Québec :

• Aucun crédit, sous quelque forme que ce soit, ne peut être accordé aux clients (contrairement à d’autres casinos nord-américains).
• L’accès est interdit aux moins de 18 ans.
• Le numéro de la ligne téléphonique Jeu : aide et référence (1 800 461-0140) est affiché sur les machines à sous.
   

Centre du hasard

• Un espace ludique et interactif appelé Centre du hasard, dédié à l'information sur l’adoption d’habitudes de jeu à faible risque, est présent dans les quatre casinos. Seuls ou en compagnie d’un animateur, les clients sont invités à se questionner sur leur attitude à l'égard du jeu et sur leurs habitudes de jeu, les mythes liés aux jeux de hasard et d’argent et les risques qui y sont associés. Cet espace permet aussi aux joueurs de mieux faire la distinction entre jeux d'habileté et jeux de hasard.
• Les Centres du hasard sont aussi présents au siège social de Loto-Québec à Montréal de même que dans chacun des salons de jeux (Trois-Rivières et Québec).
   

Formation des employés

• Un atelier de sensibilisation au jeu problématique doit être suivi par tout nouvel employé de la Société des casinos du Québec. Cette séance, d’une durée de trois heures, traite de la participation des Québécois aux jeux de hasard et d’argent (prévalences, profils de joueurs, continuum du jeu), du jeu problématique (définition, facteurs de risque, signes, conséquences) et des mesures d’aide offertes en établissement et à la population.
• Après trois ans, les employés sont tenus de suivre la formation en ligne J’y vois, j’y gagne! Le contenu est un rappel des notions abordées dans l’atelier de sensibilisation au jeu problématique.
• La formation Soutenir les personnes vulnérables, développée en collaboration avec l’Association québécoise de prévention du suicide, est dispensée aux enquêteurs et aux infirmières des casinos afin de les outiller pour intervenir efficacement auprès des clients en détresse.
   

Chaîne d'entraide

• Une chaîne d’entraide est en place dans tous les établissements de jeux. Ce mécanisme de repérage des clients en difficulté vise à fournir une aide spontanée dès le moment où des signes de difficulté ou de détresse sont observés par un employé ou une tierce personne. Tous les employés des casinos et des salons de jeux sont informés sur les manifestations de détresse. Ils sont invités à rapporter à un agent de sécurité la présence d’un client manifestant de tels signes.
• Des employés des équipes de sécurité sont habilités à intervenir auprès des clients jusqu’à ce que le relais soit assuré par les intervenants des partenaires désignés du réseau de la santé (centres de réadaptation en dépendance, centre de crise ou CISSS), soit :

-     Casino de Montréal : La Maison Jean Lapointe

-     Casino du Lac-Leamy : Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais

-     Casino de Mont-Tremblant : Centre intégré de santé et services sociaux des Laurentides, CSSS des Sommets

-     Casino de Charlevoix : Ressource Génésis